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30-10-2021

Banco Santander

Ante algunas limitaciones de la cuenta del banco del estado y continuos problemas de atención con el y los ejecutivos de la sucursal de Algarrobo, abrí cuenta en el Banco Santander, la cuenta no tiene las limitaciones de la anterior y permite hacer todo tipo de transacciones por internet sin los limites diarios.

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El retiro de los productos no tuvo inconvenientes, te hacen firmar una serie de documentos y el registro de firma para autorización de cheques y otras transacciones que no son realmente diseñados para que tu entiendas que es lo que estas firmando sino que es más un descargo de responzabilidad sobre el "no sabia", de todas formas es el documento estandar de toda institución.

Me gustó que la tarjeta de débito tenga formato de crédito, con los 16 números y asociada a una de las compañías creditícias. Es una Mastercard Debit, les pregunte si podía ser Visa y me contestaron con una mirada seria directo a los ojos, no.

La idéa trás ese tipo de tarjeta es poder usarla en una mayor cantidad de establecimientos comerciales a nivel mundial, bajo el respaldo de Mastercard supuestamente se puede comprar con descuento automático (semi-automatico) a la cuenta corriente. La realidad es que al igual que en el mercado nacional te las separan de un comienzo entre débito y crédito, y al momento que dices débito el sistema busca entre los emisores de tarjeta locales. Lamentáblemente si seleccionas crédito el sistema no la reconoce y no permite terminar la compra, no estoy seguro del verdadero beneficio de la medida. Incluso se solicita avisar el uso en el extranjero préviamente, es decir, se encuentra bloquéada de fábrica para un uso únicamente nacional, las compras en tiendas internacionales por internet -que tampoco aceptan débito- tampoco están habilitadas.

Existe opción de inversión en el mercado bursátil, los precios están bien referenciados y se puede comprar -si la serie lo permite- desde una acción, lo encontré entretenido y me gustó la idéa de invertir en algunas empresas de mi agrado. Al intentarlo se me solicitó que me dirija a una sucursal del banco para firmar otra serie de documentos y habilitar la función.

Fuí, luego de una corta cola me atendió una ejecutiva, me pidió mi carnet de identidad que fotocopió y comenzó la averiguación sobre que papeles debía firmar para luego decirme que no era posible, que se requería de al menos tres meses para poder hacer el "enrrolamiento". A mi regreso presenté un reclamo en Sernac solicitando el envío de la documentación necesaria para realizar la transacción desconocida por la ejecutiva y el rembolso de los gastos asociados a mi visita puesto que no hacía referencia a ningún requisito especial para realizar inversiones en la plataforma web y de haber sabido no hubiese realizado el viaje. La respuesta fué negativa, se me redirigió a otro ejecutivo lavándose las manos de todo el asunto. Llevaba trés días como cliente, días después la tarjeta fue desbloquéada pero al momento de querer usarla en cajeros automáticos del propio banco se desplegó un mensaje de problemas con la tarjeta.

Se entiende que de un cierto número de clientes, alguno sale premiado con la pinturita que no sabe ni los procedimientos bancarios, ó que el ejecutivo encargado de sernac simplemente quiera derivar los casos intentando salir rapido del tema, incluso que los sitemas fallen, que tengan problemas con el sistema web y que los cambios por internet no se reflejen posteriormente. Pero cuando se trata de clientes bancarios, quienes manejan no solo el acceso al efectivo sino que a todos tus bienes uno espera más, especialmente durante la campaña promocional que busca precisamente incorporar más clientes.

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Pablo Rodríguez R.